定制家具出现破损，厂家补三次补痕严重随即发起赔偿

　　去年消费者陈先生也为新房定制了一套家具，但最近这套家具却成了陈先生的烦恼。“收到货时，家具的面板上有一些划痕，我和商家协商，商家为我补了多次，但是修补痕迹十分明显，我认为这影响美观，希望商家补偿我2000元。”陈先生向余杭消保委反映说。

购买定制家具需注意五点

　　对于本次的事件，余杭区消保部门提醒，定制家具时，一定要注意以下五点——

　　一、要选择口碑好、有相应资质的厂家，切忌贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品;

　　二、确定设计方案时，要多与设计师进行沟通，不能简单草率签字了事;

　　三、针对家具的材质、尺寸、交货日期和售后维修等重要内容，都要以合同方式明确;

　　四、家具交货后要仔细查验;

　　五、要妥善保存合同和相关票据，以便事后发生纠纷时维护自己的合法权益。

修补痕迹明显 消费者要求退钱

　　去年8月，经装修公司介绍，消费者陈先生在瓶窑镇一家家具厂定购了一套家具，一共支付了34746元。今年年初，陈先生收到了这批定制家具。但是他却发现有家具的面板上有破损，于是他向商家反映了问题。

　　“联系商家后，他们就上门来查看并对家具进行了修补。然而，修补的痕迹比较明显，我再次向商家反映了问题。商家又派人上门进行修补。直到目前，前后一共补了三次，修补的痕迹还是很明显，影响美观。我希望商家能补偿我2000元，但商家不同意，之后我们也协商了几次，一直都没有结果。”

消保委上门协调 商家愿补偿2000元

　　余杭市场监管局瓶窑消保分会接到投诉后，立即派工作人员上门了解情况。家具厂相关负责人表示：“由于家具是大件，可能在运送途中或是搬运过程中产生磕碰，导致家具面板的破损。我们在接到消费者反映的问题后，马上派人上门对家具面漆进行了修补。

　　之后陈先生再次反映修补痕迹的问题，我们又多次上门修补。我们也曾向消费者提出愿意将家具进行回厂维修，但陈先生以多次维修破损痕迹还是很明显为由拒绝了，并提出经济补偿要求。”“当时我们答应给消费者1000元作为补偿，但消费者希望得到2000元补偿。所以一直协商未果。”家具厂相关负责人说。

　　对此，瓶窑消保分会工作人员立即展开调查和了解情况，并组织双方当事人进行调解。根据《消法》规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。经过调解，最终家具厂家同意支付消费者2000元作为补偿。