才买回去的板材发现多处裂纹,商家解释这是天气干燥引起
发布时间:2018-04-02 08:34:54 文章分类:聚焦行业 编辑作者:欧美家具 阅读:
装修完还未入住,业主就发现新做的家具表面都不同程度开裂了。3月27日,家住昆区的庞女士反映,从三森建材城内一家店铺购买了知名品牌板材,装修结束后发现板材的表面多处有裂纹,她怀疑该板材质量有问题。
新做的家具板材开裂
当日记者赶到庞女士的家中,她向记者介绍:“为了孩子上学方便特意买的新房子,由于家中面积较小,为充分利用空间,在多个地方设计打了柜子和书桌等,这就需要购买很多板材。”
庞女士表示,在众多板材品牌中,她选择了其中一个知名品牌,身边亲友使用的评价也非常不错,2017年11月29日开始,她先后在三森建材城的该品牌板材店内购买了单价为288元每块的板材32块,并且还购买了背板、石膏板等其他材料。
商家送货后,庞女士打开验看板材没有开裂,木工做好衣柜、床等家具后,表面看上去也很好。考虑到孩子的健康,庞女士每天都开窗通风,但春节期间由于空气原因没有开窗。
2月18日,庞女士再次来到房子准备开窗通风时发现,家具板材表面大面积开裂。3月15日,庞女士找到该板材店铺反映板材质量问题,并要求商家更换这批板材。这家公司派驻包头的售后工作人员上门检查了板材,并拍了照片,工作人员表示需要和华北区域负责人汇报。
庞女士介绍,三天后,她再次联系了售后工作人员,对方表示经过请示,公司方面可以赔偿庞女士5000元钱。这让庞女士难以接受,她表示,买相对贵一些的品牌板材就是为了避免出现质量问题,刚装修好的新家所有家具的板材都裂了,她质疑板材存在质量问题。记者在庞女士家中看到,做好的柜子和床等家具表面不同程度有裂纹,板材与背板上也有裂纹。
消费者同意赔偿方案
当日,记者跟随庞女士来到三森建材城的这家板材店铺,销售人员表示,2017年冬天北方气候干燥,木质板材难免会开裂。售后工作人员倪先生对于庞女士提出的更换板材的诉求表示,已经与厂家联系过,厂家不能接受。倪先生告诉记者,受北方气候影响,气候干燥木质板材难免会裂,这不是板材质量问题。
对于此问题,倪先生已经向公司汇报了,公司方面表示,可以按照比例给予庞女士相应赔偿。经协商,庞女士同意倪先生提出的赔偿方案。倪先生告诉记者,会尽快走售后流程,给庞女士赔偿。
记者当日联系了该品牌全国客服中心,客服部工作人员表示,目前已初步达成赔偿方案,至于庞女士质疑该品牌某品类的板材有质量问题,位于浙江的厂家会派专业技术人员对板材进行鉴定和检测,给消费者满意的答复。
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物流还是挺快的,家具款式很漂亮,实物更是好看了,高端有档次,质量也不错,服务态度也很好
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美式家具都在豪森买的,到处跑也累,反正朋友介绍,想着价格很合理就买了,没想到家具到家质量这些真不错,还省心。
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豪森欧美家具很上档次,挺漂亮的,质量也不错,做工比较精细,家人和我都很满意。