“智能家居”环境中的美国成年人，超1/3使用时遇难题

发布时间：2018-02-01 09:08:32 文章分类：聚焦行业编辑作者：智能家居阅读：已点评：次

[导读]：国外调查机构iQor的一项数据显示，超过三分之一的美国人在设置或操作智能家具设备的过程中会遇到问题。据悉，这项研究调查了1,004名18岁以上居住在“智能家居”环境中的美国成年人。

　　国外调查机构iQor的一项数据显示，超过三分之一的美国人在设置或操作智能家具设备的过程中会遇到问题。智能家居设备从灯泡、门锁、温湿度计，到空调，电视，冰箱等，无处不在，并仍迅速发展着。人们可以通过这些设备让生活越来越方便。但这项调查显示，部分受访者为了让智能设备正常工作，需要花费八个步骤。

超过三分之一的美国用户在使用过程遇难题

　　调查结论包括：

　　1.将近四分之一的受访者表示他们在设置这些设备时，会碰到解决不了的问题，最后会退还设备并退款。

　　2.消费者在安装和使用新的设备时平均需要联系2.1家公司，进行2.7次以上的讨论，见到3.1个不同的人员。

　　3.平均而言，消费者需要花费大约1.5个小时的时间解决设备问题，1个小时的时间与客户服务人员进行沟通。

　　4.超过一半的消费者(59%)阅读了产品所提供的说明/手册。

　　5.五分之一(14%)要求朋友或家人帮忙。

智能家居使用情况的调查结论

　　解决问题一些的典型途径是：阅读说明书，访问制造商的网站，在Google上搜索，访问其他网站，致电制造商的客户服务，返回修理或更换。

解决问题几个的典型途径

　　调查显示，互联设备正在改善全球的生活，但随着设备变得越来越复杂，物联网生态系统不断扩展，制造商需要重新思考他们的服务模式，否则将面临不友好的使用体验和更高的产品成本”iQor首席执行官Hartmut Liebel在一份声明中表示“连接消费者和产品，并让使用体验更加顺畅，更少遇到问题，这是行业和消费者关心的问题。

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